4月5日,省城網(wǎng)友“紅太陽”在本報“幫你尋TA”微信平臺里說:前陣子,我花12900元從網(wǎng)上買了一套家具,收到實物后,讓我非常郁悶,不僅僅不是純楠木,還出現(xiàn)了起皮、裂縫等質(zhì)量問題。如果退還,還要再花1000多元的運費。真是傷腦筋!
現(xiàn)在網(wǎng)購這么發(fā)達,我已經(jīng)習慣從網(wǎng)上買東西了,包括家具這樣的大件物品。第一次買家具時,我看中了一款楠木家具,查看評論覺得不錯,考慮之后,便決定購買。很快,家具就送到了。打開包裝時,真的還挺意外的,質(zhì)量是真心不錯,不僅外觀和宣傳的差不多,它的手續(xù)很全,什么質(zhì)量檢驗證書、合格證書啥的都有,讓人覺得很正規(guī)。有了這次的經(jīng)驗,不久后,我又在網(wǎng)上看中了一套家具,包括床和床頭柜,雖然不是同一家店,但感覺也不錯,簡單地咨詢賣家后,我便下了單,付了12900元錢,等待收貨。
可這次回來的家具讓我很失望,除了表面之外,家具的背板等部位用的都不是楠木,更像是橡木。明明說好是越南黃金純楠木的,怎么能偷梁換柱?不僅質(zhì)量不好,相關(guān)證書也不全,更糟糕的是,放了沒幾天,家具居然出現(xiàn)了起皮、裂縫這樣的問題,真是郁悶。聯(lián)系了幾次賣家,對方說可以退貨,但1000多元的運費得自己承擔。唉,買個東西還得賠上1000多元錢。幾次協(xié)商都沒有結(jié)果。現(xiàn)在這套昂貴的家具,用也不是,退也不成,每天擺在家里,看著真是難受。記得當時店家在網(wǎng)頁上宣傳時說:“如有質(zhì)量問題,十倍償還?!比绻嬉S權(quán)的話,我該怎么辦?
我們來探問:
就網(wǎng)友反映的問題,我們咨詢了北京盈科(太原)律師事務(wù)所的張艷平律師,對方說:消費者在網(wǎng)上購買家具時,應(yīng)該準確協(xié)商家具的細節(jié)問題,比如到底用的是什么材料及其使用的范圍,這些都應(yīng)該在與賣家的購物約定中說清楚。如果真的出現(xiàn)了與宣傳不符的情況,消費者首先應(yīng)該保留網(wǎng)站上有過的宣傳證據(jù)、交易聊天記錄等,同時根據(jù)消費者權(quán)益保障條例維權(quán)。
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